Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вы предлагаете уже готовые базы данных для рассылки SMS?

Нет. Мы обеспечиваем сервис для того, чтобы у Вас была возможность быстро, удобно и эффективно связаться со своей базой данных. Всю информацию базы данных формируете именно Вы, и она конфиденциальна.

Можно ли позвонить на буквенный номер?

Нет. К сожалению, это невозможно. 

Совет: Если в рамки кампании входит необходимость обеспечить обратную связь, существует два варианта, как это сделать. 1) Вы можете указать обратный номер в тексте сообщения и таким образом проинформировать клиента о том, куда ему следует звонить; или 2) указать номер телефона в строке «отправителя». Таким образом, клиент сможет позвонить отправителю сообщения.

Какова скорость отправления SMS?

Средняя скорость 5-25 SMS в секунду. На скорость отправления могут влиять внешние факторы (например, перегрузка системы или сети мобильного оператора). 

Совет: Чтобы поздравить своих клиентов с Новым годом, не стоит ждать, пока часы покажут 00:01 1 января. В это время самая большая нагрузка на сети мобильной связи и доставка SMS может задерживаться. Поздравьте своих клиентов и пожелайте им счастливого Нового года за несколько часов до полуночи!

Необходимо ли проинсталлировать программу TRAFFIC, чтобы начать ею пользоваться?

Нет, в этом нет необходимости. TRAFFIC – это web-программа, которая работает в Интернет-среде. Вам необходим только компьютер с подключённым Интернетом, и можете начинать работу!

Каким мобильным операторам можно рассылать сообщения через систему TRAFFIC?

В первую очередь, мы обеспечиваем рассылку SMS абонентам мобильных операторов Tele2, Bite, LMT, в том числе пользователям карт предоплаты данных операторов и их виртуальным операторам.

Должны ли пользователи активизировать получение SMS?

Нет, этого не требуется. Отправленные с помощью TRAFFIC SMS доставляются без какой-либо активизации со стороны получателя.

Можно ли подключить функцию рассылки к уже имеющейся системе CRM или другой системе?

Конечно! Это самый удобный способ применения мобильного маркетинга, и для такого случая мы разработали специальное решение API.

Какой формат должен быть у базы данных/телефонных номеров, чтобы можно было импортировать их в систему TRAFFIC?

TRAFFIC поддерживает импорт из любой версии excel (xls), csv, txt file.

Совет: Подготовьте свою базу данных и сразу в полном объёме импортируйте её в систему TRAFFIC, а не переписывайте каждый контакт заново, вводя данные по отдельности. Не забывайте обновлять бузу данных раз в месяц, если данные параллельно хранятся также и в другой системе.

Есть ли количественное ограничение для рассылки SMS?

Нет. Вы сами определяете, скольким получателям отправлять SMS.

Совет: Не откладывайте рассылку большого количества сообщений на вечер, так как система обычно перегружена, и клиенту могут получить сообщения слишком поздно.

Имеет ли значение день недели и время рассылки?

Конечно! Точно так же как планируется стратегия других каналов коммуникации в зависимости от профиля аудитории, так и в мобильном маркетинге одну и ту же новость можно предать с большей или меньшей эффективностью в зависимости от дня недели и времени суток.

Совет: Торговые предприятия с большой эффективностью рассылают свои коммерческие предложения в пятницу после обеда. Также общеизвестен факт, что в начале месяца люди получают заработную плату и, соответственно, покупают что-либо более часто, чем в конце месяца. Самое эффективное время для послания сообщения - 11:00 или 15:00, а самый эффективный день недели для всеобщей коммуникации - среда. Правда, необходимо учитывать специфику каждого предприятия.

Можно ли сделать так, чтобы при отсылке нескольких SMS одновременно, в каждом SMS была бы указана какая-либо переменная стоимость (индивидуальный текст)?

Да, с программ TRAFFIC это возможно! В одном тексте сообщения Вы можете указать несколько единиц переменных данных. В результате, Вы можете обратиться лично к человеку и создать впечатление индивидуального подхода.

Насколько эффективен мобильный маркетинг?

Уровень отдачи кампаний мобильного маркетинга может достигать и 40%, но стоит учитывать, что отдача будет в непосредственной мере зависеть от того, насколько привлекательным и мотивирующим для клиента будет посланный текст и насколько правильно распланирована данная кампания в контексте всех остальных действий. Средний уровень отдачи колеблется между 0,5% и 4%.

Могу ли я получить консультацию, если у меня нет предыдущего опыта в применении мобильного маркетинга на практике?

Конечно. Если Вы готовы выслушать практические советы и предложения, мы охотно поделимся с Вами накопленными знаниями. Знания являются одним из наших основных преимуществ, которые для всех наших клиентов доступны бесплатно!

Как я могу знать послано ли SMS клиенту?

В программе TRAFFIC после каждой рассылки доступна детализированная отчетная информация, и Вы можете видеть статус каждого конкретного SMS. Больше читайте в разделе: «отчеты о доставке».

Если клиенты моего предприятия находятся в другой стране, смогу ли я послать SMS также и в другое государство?

Да, SMS TRAFFIC обеспечивает такую возможность. Правда, стоит обратить внимание на тот факт, что для разных стран и операторов мобильной связи издержки различны. Поэтому необходимо заранее согласовать с нами интересующее Вас государство и обсудить условия.